'왜(why)’를 먼저 말하라.

당신은 일반적으로 무엇(what)을 어떻게(how) 하라고 지시한다.

하지만 가장 중요한 것은 그 이유(why)를 말하는 것이다.

우리는 이유를 말해주는데 서툴다.

무엇은 머리로 참여하게 만들고,

어떻게는 손으로 참여하게 만든다.

그리고 이유는 마음을 움직이게 하고

정서적인 유대관계를 형성한다.

- 그레그 크리드, 타코벨 CEO