서비스 디자인

트렌드코리아 2014에서 제시한 트렌드 중,

'초니치, 틈새의 틈새를 찾아라'.

 

이 부분에서 제시한 '서비스 디자인'이란 용어가 HRD적으로 좋은 시사점을 줄 수 있을 것 같다.

HRD는 대내외적인 서비스를 조직 성과 지향적으로 디자인 하는 역할을 수행해야 할 것이다.

 

# 서비스 디자인(service design)

: 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소 및 경로에 대해 고객중심의 맥락저인 리서치 방법을

 활용하여 이해관계자간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적이며, 협력적인 디자인 방법을 통해

 실제화함으로써 고개 및 서비스 제공자에게 효과적, 효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및 분야를 말한다. 여기서 고객과 서비스가 만나는 지점을 터치포인트(touch point)라고 한다.

 

사용자의 맥락을 고려하여,  다학제적인 리서치를 실시하는 맞춤형의 경험을 선사하는 서비스디자인.

초니치 트렌드의 전술이다.